明治乳業の宅配サービスの問題点とは?消費者の不満が噴出

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牛乳B級ニュース

今日、実家に明治乳業の宅配サービスの営業の方が来られました。

近所のお宅を順番に回ってきた様子です。

試供品だといって、サービス品をくれようとするのですが、母は断ろうとしていました。

実は、数年前、同じく明治乳業の宅配サービスの営業さんに、『飲むだけでいいから!』『美味しくなかったら断ってくれていいから!』と押し切られ、試供品をもらったことがあるのです。

そして、美味しくいただいた後、瓶をきれいに洗って、後日、空き瓶を取りに来た営業さんに返したところ、契約を断ったことに怒り出し、チッと舌打ちをして、バタン!と乱暴にドアを閉めて帰ったそうです。

それ以来、高齢の母は怖くなり、一時は牛乳を飲むのを嫌がったくらいです。

で、今回。また、『いらない!』という母を強引に押し切って、『最初からそんなこという客見たことない』とか言って、勝手に試供品を置いて帰ったそうです。

明治乳業の宅配サービスの営業は、どれだけ質が悪いんだ!

と、さすがに私も腹が立ちまして、少し、明治乳業の宅配サービスについて、調べてみました。

明治乳業の宅配サービスに対する苦情例

牛乳瓶
明治の乳製品宅配の人がとにかくしつこくて強引に契約を迫ります。
とりあえず今日契約してくれ、しますよ?みたいな感じでとにかく感じが悪いです。
思いっきり断りたいしクレームも入れたいですが逆恨みしてきそうなおじさんなので慎重に行きたいです。
また来ますからねって言われました。

逆ギレされない断り方ってありますか?
インターフォンのボタンのところに「明治さんお断り」って張り紙はしない方がいいですか?

<出典:ヤフー知恵袋 2021年>
宅配牛乳の営業で来た人からサンプルを受け取ってしまったのですが、牛乳ビンの回収に来たらどう対応したら良いのか分かりません。
営業の人が来た時は祖母が対応したのですが、祖母は断ったのに強引に玄関のところに置いて帰っていったそうです。
牛乳とヨーグルトと野菜ジュース類全部で6品ありました。
帰る時に「牛乳ビンの回収に来ますので、その時に感想をお聞かせください。よろしければ契約もお願いしたいです」と言っていたそうですので回収に来ると思います。

<出典:ヤフー知恵袋 2013年>
宅配勧誘はしつこいなー。断ったら、にらみつけられたわ。怖かった。
見本だというから、受取ったんだぜ。
タダほど、怖いものはないか・
もう、出ないようにするわ。

<出典:5ちゃんねる 2017年>
20年前くらいはただサンプル置いてしつこくなかったのに
最近ではあっちから「感想だけでいいから」って置いてったくせに買わないと伝えると暴言吐いて帰る始末。
以後ドアも開けないしインターホンごし切るようにしてる
ヨーグルト食べて本当に健康なら
客に対して暴言吐かないでしょ。
感情をセーブできないのもまた不健康な証拠ですからね。

<出典:5ちゃんねる 2018年>
宅配セールスで暴言吐かれて以来、明治製品は買ってないわ。
委託で本社に直接は関係ないんでしょうけど
明治さんがなにも対策しないからセールスに嫌な思いする人が出てくるので。
あの人たちもサンプル配らなきゃいけないノルマがあるのでしょ、受け取ってあげた挙げ句買わないと暴言ってなんなの。
もうドアも開けないし明治と名のつく製品は買わない。
消費者が姿勢で示すことにより会社も学ぶものだと思うから。
そもそもいくつか牛乳やチーズのメーカーがある中で、1社くらい全く利用しなくても全く困らないしね。

<出典:5ちゃんねる 2018年>
感想だけでいいからって強引にサンプル置いてって
買わないとなるとじゃあなんでサンプル受け取るんだ!?ってなんなの。
二度とドア開けないから二度と来ないでね
セールス断る紙貼ってるのにピンポンしたら違法だから次来たら通報するわ
会社にクレームじゃなく警察に通報な。

<出典:5ちゃんねる 2018年>
明治乳業は、悪徳っぽい。
違う販売所が入れ替わり立ち替わり、明治乳業製品を押し売りしに来る。
私が不在時、認知症の母が応対してサンプルを無理矢理置いていく。何度も販売所とトラブルになっている。
もっと真っ当な商売しないと潰れるで。
クチコミで明治乳業不買運動してる。

<出典:5ちゃんねる 2021年>
明治乳業宅配の関西弁おっさんめちゃくちゃ態度悪い
むりやりサンプル置いていって、不在時に毎日ピンポン朝夕2回つづ来てた。
いないからかとうとう平日の朝8時に来やがったけど興味ないって言ったら「あっそう」ってめちゃくちゃ機嫌悪くなって舌打ちして行きやがった
感じ悪いを通り越してムカつく
明治乳業の製品二度と買わねえ

<出典:5ちゃんねる 2021年>

・・・・・

ネット上をざっと探してみましたが、やはり、強引なセールスを嫌がる声がありました。

試供品自身は品質に問題なく、味も別に悪くはありません。

普通に牛乳です。

明治乳業の宅配を利用している方もいますし、ファンもいますから、試供品を渡すことが悪いわけではありません。

ただ、『いらない』と言っても、一度や二度では引かないのですよね。

もはや、強引を通り越して、強要かと。

明治乳業の宅配は、メーカー直配ではなく、フランチャイズ

フランチャイズとは、本部にロイヤリティを支払って、ブランド力やノウハウを使わせてもらう、商売のやり方です。

フランチャイズ先の会社は、本部とは別会社です。

契約を結んでいるという点を除けば、全くの他人です。

コンビニの経営などがそうです。

セブンイレブンやローソンという本部と、フランチャイズ先の実際の店舗は、契約関係にあるだけで、本部の会社とは、それ以上の関係はありません。

明治乳業の宅配はフランチャイズ展開されていて、明治乳業の会社の人が配達をしているわけではないんですね。

代理店のようなものです。

ですから、本部の教育が行き届いていないと、フランチャイズ先の販売店次第では、苦情のようなことが起こるわけですね。

しかし、いくらフランチャイズ先の特約店が勝手にやった行動だとしても、明治乳業のブランドを貸しているわけですから、しっかりとした指導をして欲しいものです。

そのあたりはどうなのでしょうか?

明治乳業のお客様相談室には、メールや電話での問い合わせ先が書いてありますが、宅配営業で嫌な思いをした場合は、こちらに連絡することになります。

もちろん、宅配店とすでに契約をした後で、宅配店がはっきりしている場合は、直接話をしてもよいと思いますが、営業に来た段階では、ほとんどの宅配業者が名刺を渡しません。

試供品を置いていくだけですので、どこのだれか、空き瓶を引き取りに来るまで、全くわからないのが通常です。

知り合いの明治の社員から聞いた話では、明治のお客様相談センターに訪問販売の苦情が
毎月100件もあるそうだ。断ると、悪態をはく、たばこの吸い殻を捨てていく、など
恐怖を感じるという苦情が大半だそうだ。明治の社員も中には居るらしいよ。
これだけ苦情がありながら、会社は何も手を打っていないそうだ。
こういう会社は社会的制裁を下さないと治らないのかもしれないね。

<出典:5ちゃんねる 2017年>

記事にあるように、今でも毎月100件もの苦情が寄せられているかはわかりませんが、印象としては、明治乳業の宅配のマナーが著しく改善された感じは受けません。

おそらく、今でも似たような状況ではないでしょうか。

がんばっている宅配店もある!

ネットでの声を拾っていて、興味深いお店を見つけました。

宮城県のDELIさんです。

明治乳業の宅配店ですが、他の『悪質営業員』とは、一線を画している様子。

必ず営業時には名刺を持参して、身元がわかるようにしているんだそうです。

milkshopDELIが販売するのは

牛乳・乳製品という“低関与商品”ではありません!

健康寿命を延ばすため
より豊かな人生をおくるための

ヘルスケアサポートシステムという
“高関与サービス”を販売しているんだ!

配送業じゃない
小売業でもない

サービス業なんだ!

<出典:milkshopDELI ブログ>

このブログを見て、うれしくなりました。

ちゃんと仕事してる店もある!

明治乳業さん!大手の代理店を大事にするのもほどほどにして、こういう気概のあるお店を大切にしなくちゃ!

そう思いました。

こちらのお店のスタッフさんなら、訪問したお客さんに嫌な思いはさせないでしょう。

こちらのお店からなら、契約してもいいかなと思うはずです。

問題は商品の品質ではなく、販売員の品質

眼鏡をかけた女性

ネットの声の中には、明治乳業の牛乳そのものが気に入らないという声もありましたが、少数派でした。

多くの苦情は、宅配員の営業の強引さにあります。

暴言を吐く。舌打ちをする。しつこく契約を迫る。

お年寄りや女性が恐怖を感じたという声も、複数ありました。

明治乳業の売り上げを支えているのが、フランチャイズ先の宅配業者だから、強く指導ができないのではないかという指摘もありましたが、事実でしょうか。

もしそうなら、最終的に代金を支払う顧客をないがしろにしすぎではないでしょうか。

明治乳業には、フランチャイズ先の宅配業者にきちんとした指導をして欲しいと思います。

いくら素晴らしい乳製品を作ったところで、顧客にそっぽを向かれてはおしまいです。

私も、このままの状態が続く限り、明治乳業の宅配を契約したいとは思いません。

抜本的な改革を期待します。

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